De meeste reizigers op station Utrecht Centraal hebben geen probleem gehad met de gesloten tourniquets, aldus de NS. Bij wijze van proef waren alle poortjes voor de OV-chipkaart de afgelopen drie dagen dicht. Mensen zonder chipkaart konden het station alleen oversteken via de overdekte passage zonder poortjes en zo was ook de horeca op het balkon boven de hal te bereiken.
De NS had tientallen medewerkers ingezet om mensen met vragen te helpen, maar dat bleek grotendeels overbodig. Ook bleek dat reizigers niet meer vergeten uit te checken als de poortjes dicht zijn.
Als de toegangshekjes dicht blijven is er minder sprake van zwartrijders en minder agressie in de trein, waardoor reizigers zich veiliger voelen, aldus NS. Dat is gebleken bij stations waar alle poortjes al dicht zijn. Of de poortjes op Utrecht CS ook helemaal dichtgaan, bepaalt de NS tijdens de evaluatie van de proef. Voorlopig is een kwart nog open.