Het service- en veiligheidspersoneel van de NS wil een uitbreiding van de bevoegdheden. Medewerkers mogen nu alleen een burgeraanhouding verrichten bij een op heterdaad betrapte zakkenroller of winkeldief op het station. Vervolgens dient vaak lang gewacht te worden op de politie.
Het veiligheidspersoneel klaagt in dagblad Metro dat op stations als Utrecht en Amsterdam Centraal de samenwerking met de politie steeds stroever gaat. De politie moet van steeds verder weg komen en komt daardoor steeds later ter plaatse. De politie zelf zegt dat de aanhouding van zakkenrollers of winkeldieven een ‘grijs gebied’ is. Iedereen is bevoegd om een op heterdaad betrapte dief aan te houden, maar het is niet de ‘opgedragen taak’ van het NS-servicepersoneel.