ING hoeft een klant die voor ruim 18.000 euro werd opgelicht niet te compenseren. Weliswaar zijn de klant en de bank het eens dat de transacties door bedrog tot stand kwamen, maar dit betekent volgens de kantonrechter in Amsterdam niet dat de bank de schade moet vergoeden.
Daarbij weegt mee dat de klant haar inlognaam, wachtwoord en codes niet geheim hield. Zij verleende een nepbankmedewerker toegang tot haar computer via het programma Teamviewer. Ook keurde zij een of meerdere betalingen goed tijdens die periode. Zo maakte zij het mogelijk dat hoge bedragen werden overgeboekt.
De vrouw handelde hierdoor volgens de kantonrechter zeer nalatig wat naleving van de veiligheidsinstructies betreft en moet de verliezen zelf dragen. Ook haar beroep op de coulanceregeling wordt afgewezen. Een beroep daarop is niet via de rechter afdwingbaar.
