Operationeel personeel van NS voelt zich redelijk veilig en heeft met name angst voor verbaal geweld. Dat blijkt uit een onderzoek van USBO Advies in opdracht van de Nederlandse Spoorwegen (NS).
Conducteurs en machinisten voelen zich relatief veilig. Er is wel een groot verschil waarneembaar tussen veiligheidsgevoelens overdag en in de avond of nacht. Het operationeel NS-personeel heeft met name angst voor verbaal geweld, minder voor fysiek geweld. Onveiligheid wordt met name ervaren door medewerkers die het meest frequent klantcontact hebben: hoofdconducteurs en medewerkers Veiligheid en Service. De verschillen wijken niet extreem af van het andere personeel, zoals machinisten of ticketmedewerkers. De meeste medewerkers lopen niet om tijdens het werk om onveilige situaties op de stations of in de treinen te vermijden.
USBO Advies van de Universiteit Utrecht voerde het onderzoek uit door middel van een korte vragenlijst: de Quickscan Sociale Veiligheidsbeleving. In totaal zijn alle 8373 operationele NS-medewerkers benaderd. Daarvan hebben er 1946 de vragenlijst ingevuld.